卡卡網(wǎng)

前一陣子，狂轟濫炸的“天價QQ”和“天價微博”等新聞，把3G手機上網(wǎng)用戶都快搞出“流量恐懼癥”了，以至于一些用戶都不敢放開手腳用手機上網(wǎng)了。

3G上網(wǎng)“天價流量”

天價流量從何來

據(jù)了解，多數(shù)3G手機用戶的月流量在100MB左右，還不到iPhone手機最低檔套餐流量的一半！那么，手機上網(wǎng)“天價流量”費是怎么產(chǎn)生的？

“天價流量”引起大眾關注，最早是從去年底聯(lián)通的iPhone用戶國際漫游中的“天價微博”開始的。而罪魁禍首，就是高昂的國際漫游數(shù)據(jù)業(yè)務資費。

目前中國手機用戶在境外的漫游數(shù)據(jù)資費最低的美國、韓國為0.005元/KB，最高的是埃及、黎巴嫩、多哥，為0.12元/KB（120元/MB）。用手機發(fā)送一張大小為1MB的照片，按最高漫游資費計算則需要花費120多元。登錄新浪微博，查看十幾條含較大圖片的微博，流量輕易就能超過十幾MB。前段時間的國際漫游用戶投訴“天價微博”、“天價QQ”等問題，多為這種原因。目前，國際漫游業(yè)務是國內(nèi)運營商與國外運營商談判后開展的，資費受國際結算（對方要價）的影響，遠高于國內(nèi)，大幅度下降，還有待時日。

其次，高速手機網(wǎng)絡下的持續(xù)下載，或者連續(xù)收看手機視頻，也會產(chǎn)生高額的手機流量。

雖然目前國內(nèi)運營商手機上網(wǎng)的流量資費，已經(jīng)從最早的0.03元/KB（30元/MB）降到現(xiàn)在的0.1元/MB，已降為原來的三百分之一，但產(chǎn)生了過去沒有出現(xiàn)過的“天價流量”，最根本的原因，在于網(wǎng)速的大幅提高。

國內(nèi)最早的GPRS移動上網(wǎng)在單信道情況下，速率只有13.4Kbps，每小時流量才5MB左右，即使按照當時的上網(wǎng)費標準0.03元/KB，每小時也不過 150元左右。但目前的手機上網(wǎng)，在當前最快的21.6M的HSPA+網(wǎng)絡下，用戶能感受到的可下載網(wǎng)速超過每秒2MB，這意味著每分鐘可下載超過 120MB的文件，用戶在理想狀況下，10分鐘就能下載一部大小為1GB的高清大片。同樣，在高速手機網(wǎng)絡下，看手機電視和手機視頻清晰流暢，根據(jù)測算，在線看2小時手機電視則可以消耗240MB流量。

手機“天價流量”費從何來

也有用戶反映在自己不知情的情況下出現(xiàn)“天價流量”，這種情況原因比較復雜。首先，隨著智能手機的普及，大量應用軟件和郵件PUSH等需要依賴無線網(wǎng)絡獲取、交互數(shù)據(jù)和信息，使用時就會產(chǎn)生上網(wǎng)流量，而如果手機上設置的是自動更新或者自動推送郵件，就會在用戶“無感知”的情況下產(chǎn)生流量。其次，很多收費版的應用軟件很大，例如iPhone上的導航軟件超過1G，很多游戲也都為幾百M，如果是在3G網(wǎng)絡環(huán)境下，在手機上下載、更新就會產(chǎn)生高額流量。

此外，WiFi與移動網(wǎng)絡切換也容易引起一定的流量問題，例如很多用戶以為自己是在WiFi的免費環(huán)境中手機上網(wǎng)的，而離開WiFi區(qū)域或者WiFi網(wǎng)絡出現(xiàn)調(diào)整，手機會自動切換到移動網(wǎng)絡，很多人卻意識不到變化，從而造成流量“飆升”。

最后，手機病毒和木馬也可能是罪魁禍首。今年截獲的“安卓吸費王”惡意軟件累計被植入超過100款軟件之中，一旦用戶不慎下載到安卓手機中，流氓軟件便會開啟后臺聯(lián)網(wǎng)，下載用于惡意推廣的軟件，并同步消耗用戶的上網(wǎng)流量費用。

化解用戶“流量恐懼癥” 運營商能做些什么？

運營首先應該做的，是健全流量查詢渠道和流量提醒服務。

目前國內(nèi)三大運營商已經(jīng)開通了多種流量查詢渠道和流量提醒服務，并正在不斷健全這套體系。國內(nèi)手機用戶可以通過電信運營商的網(wǎng)上營業(yè)廳、手機營業(yè)廳、客戶服務熱線、短信等多種便捷方式查詢到自己已經(jīng)使用的數(shù)據(jù)流量，也可到實體營業(yè)廳進行查詢。此外，各運營商還推出了多種流量提醒短信服務。

中國聯(lián)通針對3G手機用戶總流量超過5GB時短信提醒和總流量達到6GB即將關閉數(shù)據(jù)功能短信提醒；在后付費手機用戶和上網(wǎng)卡用戶國際漫游時，除了每天通過短信告知用戶當天使用的數(shù)據(jù)流量及相應的流量費用外，當日使用的數(shù)據(jù)流量已達50MB、100MB、150MB等時也會發(fā)送短信提醒。

短信提醒服務

中國電信和中國移動各地流量提醒方式不完全相同，用戶可以撥打10000、10086咨詢。例如電信在每月10日和20日自動下發(fā)流量提醒；在套餐內(nèi)流量即將用完時系統(tǒng)會下發(fā)短信提醒。上海移動用戶發(fā)送“KTLLTX”（即“開通流量提醒”的拼音首字母）至10086，可以獲得免費的手機上網(wǎng)流量提醒服務；對于移動套餐用戶，可選擇剩余流量短信提醒服務，當套餐內(nèi)余量低于5MB和低于0MB時，系統(tǒng)會分別發(fā)送提醒短信；如果用戶定制的套餐不含流量資源，可選擇定期流量短信提醒服務，在每月11日和21日會收到定期提醒。

隨著網(wǎng)速的日益提升，“短信提醒用戶”對每月數(shù)據(jù)流量使用習慣相對固定的用戶有很好的提醒作用，但對于偶發(fā)使用大流量應用的用戶而言，仍有可能存在超套餐而不能及時提醒的情況。專家建議運營企業(yè)可以考慮讓用戶自行設置其每月流量的上限，達到上限時自動斷網(wǎng)?；蛘哂脩粜枰裁礃拥牧髁刻嵝眩缡Ｓ嗵撞土髁康?0%進行提醒，或者剩余10MB、0MB等關鍵節(jié)點進行提醒，這樣，用戶更有主動性，也可避免因為用戶缺乏知情權而導致的不必要的投訴。

其次，運營商可為用戶提供適當?shù)氖褂幂o導。運營商需要加強宣傳推廣，加大用戶對流量計費的認知，在智能終端的使用上給予更多的解釋和輔導。例如在用戶入網(wǎng)時，就告知所含套餐能夠享受到大致的手機上網(wǎng)情況，給予用戶一定的參考數(shù)據(jù)。明確告知用戶如何查詢費用和流量，如何更改流量提醒短信等。在智能終端上，教用戶設置手動升級軟件等。

再次，產(chǎn)品設計需要進一步人性化。例如，聯(lián)通在無線上網(wǎng)卡上首創(chuàng)的套餐自動升級方法讓用戶享受到最實惠的資費。這種思路與政策如果可以移植到手機上網(wǎng)套餐上，即使用戶超出流量套餐，也能享受最實惠的服務。

最后，多種措施解決國際漫游出現(xiàn)的“天價”流量費問題。去年被“天價流量”搞得狼狽不堪的中國聯(lián)通，在這一點上目前做得最到位。除了推出更周到的提醒服務外，還推出了10個國家和地區(qū)的數(shù)據(jù)漫游包天套餐。專家建議，運營商應考慮對國際漫游數(shù)據(jù)業(yè)務引入實時計費的手段，引導用戶提前設定費用上限，當實際費用達到用戶預設上限時及時中斷，這樣就能從根本上杜絕“天價”問題。

手機上網(wǎng)的7個好習慣

●目前大多數(shù)家庭和辦公室里都已開通無線網(wǎng)關，可選擇WiFi模式。

●少用流量大的功能，如手機上網(wǎng)時使用大流量BT下載軟件、上傳高清晰圖片和視頻等。

●操作系統(tǒng)或應用軟件的更新，建議在電腦上更新后，同步或拷貝到手機上。

●出國前充分了解國際漫游資費，暫時取消可能產(chǎn)生推送流量的業(yè)務。

●查看郵件時只收郵件正文信息，不要下載附件。

●避免使用流氓軟件。

●避免不熟悉智能手機的人使用手機。

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聯(lián)通推12種流量提醒服務 僅靠短信提醒不夠用

針對央視關于“聯(lián)通智能手機流量超標不提醒”的報道，昨天，中國聯(lián)通在其官方微博上回應，該公司已向手機用戶和無線上網(wǎng)卡用戶推出了多種流量短信提醒服務。

據(jù)悉，聯(lián)通已推出的數(shù)據(jù)流量短信提醒服務主要包括：針對后付費手機用戶和上網(wǎng)卡用戶的國際漫游使用量短信提醒；針對3G手機用戶的手機上網(wǎng)流量短信提醒；針對無線網(wǎng)卡用戶的上網(wǎng)流量短信提醒等多達12種流量提醒方式。

12種流量提醒方式如下：

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