卡卡網(wǎng)

我曾經(jīng)遇到過，月尾結(jié)費的時候收到移動的不明賬單，說是什么什么業(yè)務(wù)服務(wù)費用，我當(dāng)時愣住了，我什么時候開的這個服務(wù)？我什么時候用過這個服務(wù)？拒絕付款并投訴，但最終還是不得不妥協(xié)他們的霸權(quán)條款，怪怪交納了一筆我不知道什么時候被開通什么什么服務(wù)。

自從上次教訓(xùn)之后，我都變得比較謹(jǐn)慎起來，辦理任何業(yè)務(wù)，都咨詢清楚是否會捆綁或自動開通其他業(yè)務(wù)，以免再次支付冤枉費用。

近日，我獲得一個消息，確切來說，是個好消息。那就是中國移動近日推出一系列提升用戶感受的服務(wù)舉措，涉及網(wǎng)絡(luò)、資費、透明消費和窗口服務(wù)等四個方面共11條。其中的“開戶入網(wǎng)首次提醒”、“業(yè)務(wù)扣費主動提醒”等舉措深受用戶好評。

中國移動推業(yè)務(wù)扣費主動提醒服務(wù)

“開戶入網(wǎng)首次提醒”

中國移動相關(guān)人士介紹，“開戶入網(wǎng)首次提醒”是指客戶開戶入網(wǎng)后，將會收到關(guān)懷提醒短信，告知客戶所訂購的資費套餐、包月類增值業(yè)務(wù)及其資費標(biāo)準(zhǔn)，確?？蛻裘髅靼装紫M。

“業(yè)務(wù)扣費”提醒

對于用戶關(guān)心的“業(yè)務(wù)扣費”，新舉措規(guī)定：客戶訂購包月類增值業(yè)務(wù)或點播增值業(yè)務(wù)，在首次扣費前，將會收到10086扣費提醒短信。如有疑義，可回復(fù)短信直接退訂，對客戶退訂的業(yè)務(wù)，不予收費。

“透明消費”服務(wù)深受歡迎

在一些地方，中國移動提供具有本地特色的入網(wǎng)提醒服務(wù)，向新入網(wǎng)客戶主動發(fā)送《新入網(wǎng)客戶服務(wù)指南》,除資費標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容外，還重點從品牌權(quán)益和服務(wù)方面進行告知提醒。一是針對不同品牌的新入網(wǎng)客戶進行品牌權(quán)益宣傳，讓客戶全面了解所屬品牌的專屬服務(wù)及優(yōu)惠信息，提升客戶品牌感知。二是通過服務(wù)指南告知客戶如何通過電子渠道查詢余額話費、查詢退訂業(yè)務(wù)、訂制電子賬單等，讓客戶對話費和業(yè)務(wù)信息明明白白。

通過“開戶入網(wǎng)，首次提醒”、“業(yè)務(wù)扣費，主動提醒”等多項為民服務(wù)舉措的推行，中國移動在誠信透明消費方面，已經(jīng)建立起一套覆蓋手機用戶整個生命周期的、全流程的“透明消費”服務(wù)體系，有效的保障了移動客戶的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)，為廣大客戶打造出清晰、透明、值得信賴的消費環(huán)境。

編者：小編希望移動繼續(xù)做出更多惠民的舉措，做出更多對客戶有益的事，讓客戶在使用服務(wù)時用得舒心，支付費用時也并無怨言。同時，也希望電信、聯(lián)通等運營商在“透明消費”方面能做出更多的工作。

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聯(lián)通推12種流量提醒服務(wù) 僅靠短信提醒不夠用

針對央視關(guān)于“聯(lián)通智能手機流量超標(biāo)不提醒”的報道，昨天，聯(lián)通在其官方微博上回應(yīng)，該公司已向手機用戶和無線上網(wǎng)卡用戶推出了多種流量短信提醒服務(wù)。

據(jù)悉，聯(lián)通已推出的數(shù)據(jù)流量短信提醒服務(wù)主要包括：針對后付費手機用戶和上網(wǎng)卡用戶的國際漫游使用量短信提醒；針對3G手機用戶的手機上網(wǎng)流量短信提醒；針對無線網(wǎng)卡用戶的上網(wǎng)流量短信提醒等多達12種流量提醒方式。

12種流量提醒方式如下：

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